Émeraude

Qu'est-ce que Cœur de Pau ?

Cœur de Pau est une collection d'appartements de standing en hypercentre palois, animée par Rose et Noah. Nous avons sélectionné chacune de nos adresses pour la qualité de son emplacement, la qualité de son aménagement, et le confort que nous voulons vous offrir. Notre promesse Cœur de Pau : un parking public souterrain à quelques minutes à pied, une literie hôtelière, un ménage professionnel après chaque séjour, une connexion fibre optique très haut débit, et une réactivité sous 5 à 30 minutes pour toute question pendant votre séjour.

Quelle est l'heure d'arrivée et de départ ?

Le check-in (arrivée dans l'appartement) est possible à partir de 16h00, et le check-out (départ de l'appartement) doit être fait au plus tard à 11h00. Nous pouvons néanmoins nous arranger pour adapter ces horaires selon vos contraintes — n'hésitez pas à nous en faire la demande avant votre arrivée.

Comment accède-t-on à l'appartement ?

L'arrivée est entièrement autonome, 24h/24, par boîte à clés à code. Le code d'accès ainsi que toutes les indications pratiques (entrée de l'immeuble, étage, équipements) vous sont communiqués le jour de votre arrivée. Aucun contact physique nécessaire : vous arrivez quand vous voulez, à votre rythme.

Comment puis-je contacter Rose et Noah pendant mon séjour ?

Rose et Noah restent joignables avant, pendant et après votre séjour — par message, téléphone ou SMS, en français et en anglais (notions d'espagnol). Réactivité Cœur de Pau : sous 5 minutes le plus souvent, sous 30 minutes en journée. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute question pratique ou pour des recommandations personnalisées (restaurants, balades, escapades dans les Pyrénées).

Le linge et les serviettes sont-ils fournis ?

Oui, tout est inclus : draps hôteliers de qualité, serviettes éponge, et des articles de toilette de bienvenue (savon, shampooing, gel douche). Les lits sont faits avant votre arrivée. Du linge supplémentaire est disponible sur demande pour les séjours longs.

Quel équipement multimédia trouverai-je ?

Une Smart TV connectée à internet au salon, avec Molotov (chaînes TV en direct) fourni. Netflix est disponible sur simple demande (activation à distance), sans supplément. Vous pouvez également vous connecter à vos comptes personnels si vous le souhaitez. Wi-Fi par fibre optique très haut débit dans tout l'appartement — idéal pour le télétravail, les visioconférences et le streaming sans compromis.

L'appartement est-il adapté aux familles avec un bébé ?

Oui. Un lit bébé est disponible gratuitement sur simple demande au moins 24 h avant votre arrivée. Une chaise haute est également disponible sur demande. Précisez-le-nous lors de votre réservation et nous installerons l'équipement avant votre venue.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, nous acceptons les animaux de compagnie moyennant un supplément. Merci de nous le signaler au moment de la réservation afin que nous puissions adapter le ménage.

Les fumeurs sont-ils acceptés ?

L'appartement est entièrement non-fumeurs, à l'intérieur comme sur le balcon. Merci de respecter cette règle pour le confort des voyageurs suivants. Tout manquement entraîne un supplément de remise en état.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture vous est remise automatiquement le jour de votre départ — utile pour les notes de frais professionnelles. Aucune demande de votre part n'est nécessaire.

Quelle est la politique d'annulation ?

Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée : remboursement intégral. Entre 14 et 7 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 %. À moins de 7 jours : aucun remboursement, sauf si le logement est reloué pour les mêmes dates.

Comment me rendre à l'appartement depuis la gare ou l'aéroport ?

La gare SNCF est à 8-10 minutes à pied de l'appartement. L'aéroport Pau-Pyrénées est à environ 15 minutes en voiture (taxi entre 20 et 25 €, ou ligne de bus directe depuis l'aéroport vers le centre-ville).

Que recommandez-vous à découvrir à Pau ?

Un livret digital vous attend à votre arrivée, avec les meilleures adresses paloises sélectionnées par l'équipe Cœur de Pau : restaurants, cafés, balades à pied, escapades en moyenne montagne dans les Pyrénées. N'hésitez pas à nous solliciter directement — nous sommes là pour vous faire vivre Pau comme un local.

Y a-t-il une climatisation ?

L'appartement n'est pas équipé de la climatisation à ce jour. Un ventilateur portable est fourni en été, et des couvertures chauffantes sont disponibles l'hiver.

Où se garer ?

Le parking public souterrain Aragon (1 boulevard d'Aragon) se trouve à quelques minutes à pied de l'appartement. Hauteur maximale des véhicules : 1,90 m.

Y a-t-il un lave-linge ?

Oui, un lave-linge est disponible dans le logement.

L'appartement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

L'appartement se trouve au 2ᵉ étage d'une résidence. Merci de nous contacter au préalable si une mobilité réduite peut poser problème — nous étudierons votre situation avec attention.